الاسترجاع والاستبدال
سياسة الاستبدال والاسترجاع للفساتين السهرة:
نسعى دائمًا لرضاكم، لذلك نرجو الاطلاع على الشروط التالية قبل الشراء:
الاسترجاع والاستبدال
- يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال 7 ساعات من استلام الطلب.
- يحق للعميل طلب الاستبدال سواء مقاس او فستان آخر خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
- المنتجات المخفضة غير قابلة للاسترجاع، بينما يمكن استبدالها وفق الشروط الموضحة.
- رسوم الاسترجاع: 70 ريال سعودي.
- رسوم الشحن المدفوعة مسبقًا غير مستردة.
- في حال كان الطلب مشمولًا بالشحن المجاني، يتم خصم قيمة الشحن من المبلغ المسترد.
- رسوم الاستبدال: 50 ريال سعودي (تشمل الشحن ذهابًا وإيابًا).
يتم استرداد المبلغ بعد وصول المنتج وفحصه، وقد تستغرق العملية من 2 إلى 14 يوم عمل.
طلبات جدة (مندوب خاص)
عند اختيار خدمة التوصيل الفوري داخل جدة:
- يمكن تجربة المنتج عند الاستلام وإرجاعه مباشرة للمندوب.
- رسوم الخدمة 30 ريال سعودي فقط قي حال إرجاعه.
- يتم اختيار الخدمة عند الطلب من الموقع الإلكتروني عبر (مندوب جدة).
-الطلبات خارج المملكة العربية السعودية غير قابله للاستبدال او الاسترجاع.
-الاستبدال مرة واحدة لكل عميل.
-المنتجات التالفة في حال وصول الفستان تالفًا أو متضررًا، يرجى التواصل معنا خلال استلامه مباشرة ، ويتحمل المتجر تكاليف الشحن كاملة مع تعويض العميل أو استبدال الفستان بآخر سليم.
لا يمكن الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- تقديم الطلب بعد انتهاء المدة المحددة.
- استخدام المنتج أو تلفه أو إرجاعه بحالة مختلفة عن حالته الأصلية.
- إزالة بطاقات المنتج أو لاصق الأمان.
- المنتجات المعدلة أو المنفذ عليها أي تعديل خاص بطلب العميل.
- بعد شحن الطلب لا يمكن إلغاؤه.
طريقة الاستبدال أو الاسترجاع:
1. التواصل عبر الواتساب: 0554815392
2. بعد الموافقة على الطلب يتم إصدار بوليصة الشحن وإرسالها للعميل.
3. تسليم الشحنة لأقرب فرع لشركة الشحن.
ملاحظات:
- صلاحية بوليصة الإرجاع يوم واحد من تاريخ إصدارها، وسيتم إلغاء الطلب في حال عدم تسليم الشحنة خلال المدة المحددة.
- قد تستغرق عملية الاستبدال من 8 إلى 12 يومًا من تاريخ تسليم الشحنة لشركة الشحن.
- يتم تصوير المنتجات بإضاءة احترافية، وقد يظهر اللون الفعلي بدرجة مختلفة قليلً.
الطلبات التي لا يشملها سياسة الاستبدال والاسترجاع:
الطلبات التي تم تنفيذ أي تعديل خاص عليها بناءً على رغبة العميل، مثل التطريز، الإضافات الخاصة، أو أي تغيير على التصميم الأصلي للموديل.
مسكات الورد، الستاندات، علب الأطقم، وكافة المنتجات التي يتم تنفيذها أو تجهيزها حسب الطلب.